Z一代热衷于超前消费，热衷于圈层文化，同时也热衷于二手商品，这已经成了 Z一代的消费特点。当 Z一代成为了新一代的主要购置力时，二手生意市场也随之焕发出了勃勃生气，2020年中国二手电商市场规模已达万亿，2022年有2000万用户举行二手物品生意。

法有限羁系以外，闲鱼在三年内里换了四个一把手，频频调整闲鱼营业模式。这种种迹象都示意在二手电商生长多年的闲鱼，失去了偏向，在摸着石头过河。

现在，免费服务了九年的闲鱼不再免费，即将在今年6月6日最先向部门高频、高额生意的用户收取服务费。这或许是闲鱼痛定思痛之下，祭出的一剂“猛药”。

01 生意双方均难维护自身权益

闲鱼是淘宝在2014年6月从二手类目中自力出来后确立的，意为“闲余”的谐音。闲鱼从昔时一个不太起眼的品类到自成一派，甚至成为二手生意平台的头部玩家，昔时阿里的指向二手市场的战略简直很乐成。

作为背靠阿里团体的一个电商平台，闲鱼自然是有着很大的优势。首先，在营业保障上，有淘宝和支付宝的背书，闲鱼生长用户规模上完全不成问题。

其次，整个阿里的生意系统在闲鱼平台都能有所体现，例如是从淘宝商家购置到的商品举行二次售卖，可以一键开启二手生意，卖家可以直接查看原来商品的先容和评价。

另外就是用户之间可以依附支付宝的芝麻信用分来权衡生意的风险性。

以上这些都是闲鱼显而易见的优势所在，但闲鱼存在的隐患也十分突出。

从闲鱼的谋划模式来看，属于彻底的第三方生意平台，其自己并不会介入到用户的生意中去。而现在有些专门举行电子产物二手生意的平台，是会提供质检、产物评估，给出评估效果后才举行到双方生意的环节。

然则，闲鱼平台所涵盖的局限太大了，一应俱全，是不能能替生意双方举行质检或者产物评估的。因此在闲鱼平台，整个生意历程都是由生意双方自行相同协商后完成。

在闲鱼生意，不管你是买方照样卖方，利益都可能会受到损害。其一，在闲鱼没有提供质检和评估的情形下，二手产物自己的瑕疵和使用痕迹，无法有明确的界定。生意双方的生意信息纰谬称，买家收到货后容易有心理落差，这就导致了生意纠纷频发。

其二，闲鱼上的开店卖家或者暂且卖家，都不需要缴纳任何保证金或者营业资质，可以说是无须任何门槛能上去卖器械。这也导致闲鱼上的骗子有了鱼目混珠的时机，在闲鱼上挂羊头卖狗肉。

综合上面两点来看，这也就意味着，闲鱼是一个充斥着大量小我私人用户，以及无法鉴别产物优劣的二手生意平台。

当用户受到敲诈生意，闲鱼只有电话热线一个反映渠道。然则据用户反映，这小我私人工热线很难买通，买通后的做事效率也不高。

闲鱼平台内部有设立“闲鱼法庭”，是由一群评分较高的卖家和买家配合组成的“评审团”，一些简朴的生意纠纷可以申请到闲鱼法庭举行。

不外事实上，闲鱼法庭能解决的纠纷问题十分有限，当泛起纠纷时，由于没有足够的证据和有用的处罚措施，闲鱼平台很难对这种敲诈举行有用地制裁。因此在黑猫投诉平台仍然有大量悬而未决的售后问题守候解决。

凭证执法从业者给出的意见，现在在闲鱼上维权的最有用手段就是依据流程向闲鱼方获取买家/卖家信息——提起诉讼——拿到讯断。以是在闲鱼上购物泛起纠纷的话，维权成本对照高。

只管闲鱼是市占率最高的二手电商平台，但其用户口碑不佳，平台售后能力也没能匹配一个头部平台应有的水准。

而闲鱼要想未来实现康健可延续地生长，这些问题是必须跨越的一道坎。

02 收费能否有用停止平台乱象存疑

按原理来说，“二手生意”才应该是闲鱼*的定位标签，但这些年来，闲鱼的定位已经越来越模糊了。许多用户都在吐槽说现在的闲鱼已经不是一个单纯的二手生意平台了，在寻找二手商品的时刻遇到了许多专业的卖家，以至于闲鱼有了“小淘宝”的代号。

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一位闲鱼资深用户示意：“这年头，到闲鱼上公布商品的，大多都是一些专业的小贩，而真正出售小我私人闲置商品的，已经很少见了。”随便搜点什么器械，全是种种赚中央商差价的商家，真正的小我私人用户都被挤下去了。

在2019之后，在闲鱼上的专业卖家越来越多，有工厂，有经销商，也有一样平常的个体商家，他们从拼多多和1688批发市场以低价购入，然后以稍微高一点的价钱在闲鱼上出售。

日前，闲鱼宣布的收费政策所指向的用户，就是那些把闲鱼当成淘宝来举行营业的职业卖家们。根据通告，每月在“闲鱼社群”账号下的生意次数跨越10次，而且累计生意数额跨越10,000元。对于跨越免费尺度以外的所有生意，按每笔生意的金额的1%举行收费。

“成交订单数目跨越10件”和“累计生意金额跨越10000元”这两个要求都要同时知足，以是本次的收费政策不会对宽大通俗的二手卖家造成任何影响。

闲鱼上面之以是泛起大量的“专业二道商人”，正是由于平台零门槛政策。在闲鱼上开一家店肆比在淘宝要简朴得多，稀奇是对于小白玩家，由于闲鱼对店肆的营业资格没有那么高的要求，也没有淘宝那么烦琐的程序，只要在闲鱼上注册一个账号，就能在上面贴出自己想要的器械，而且还不用交押金，以是在这里开一家店肆，没有任何用度。

正是进入市场的门槛较低，一批又一批的商家疯狂涌入。导致一些以次品充好和坑蒙诱骗的商家，或者不提供售后服务的情形屡禁不止，在闲鱼平台上，消费者的权益得不到充实的珍爱。

对平台服务的不满，平台治理不到位，生意商品的质量缺陷，以及过往泛起的种种争议，都让用户和闲鱼渐行渐远。

仅黑猫投诉一个网站，有关闲鱼的投诉量就高达八万七千多条，包罗但不限于产物质量问题，甚至生意敲诈等详细投诉案由。

在遭受大量的投诉之下，去年闲鱼不得不仅针对平台内的谋划性“卖家”和部门商品，紧要追加“七日无理由退款”的解救措施。

但以上这些措施能否有用解决现在闲鱼上的种种乱象，尚有待考察后续的生长。

03 二手电商平台，异军突起

闲鱼虽然沿袭了阿里在电商领域的强势，但远未到达一家独大的姿态。闲鱼*的竞争对手，是58同城旗下的“转转”。虽然两者同样是做二手生意，但迥异之处照样颇多的。

转转之以是能快速生长起来，不仅是有了腾讯2亿美元的A轮融资，尚有在上线初期就找到了微信，双方杀青了相助。转转用户从登录平台到订单支付，都通过微信完成。以此搭载在微信社交关系的生意闭环，让二手生意信息纰谬称的情形有所改善，而且信托度有了更大的提升。

闲鱼属于全品类生意，而转转则偏向于垂直的系统，因此在用户量和生意额方面均落伍于闲鱼。闲鱼其完全自由的散养模式，导致闲鱼有着更多的线下生意。

闲鱼注重的是社交系统的开发，而转转则注重的是用户的体验。转转则基于58同城的服务，在购置人人电和大件商品时，会自动提供专业的家电检测、拆装以及搬运服务，这在一定水平上解决了大件物品难以实现二手生意的问题。而在闲鱼平台，用户只能自己解决这些问题。

相比外洋市场高达20%的二手生意渗透率，我国的二手生意渗透率还不到8%，这也意味着行业的增进空间十分宽阔。

日渐重大的二手电商生意市场，也吸引了更多具有实力的新玩家。虽说闲鱼在二手电商中的霸主职位不容置疑，这么多年来也就转转能和它一较高下。但现在，直播电商玩得风生水起的抖音，也在自己货架商城中增添了一个“二手好物”板块，上面写着“好器械，价钱合理，专业判断，品质保证，底价超乎寻常”。就现在的情形来看，抖音主打的是品牌箱包和高端数码产物。

京东在2021年确立了一个叫“鲸置”的二手生意平台。“鲸置网”的焦点营业是向京东的客户举行二次销售。除了一次点击转售，京东还推出了高价帮买，快速接纳等服务，辅助消费者销售他们手中的空余货物。

二手电商平台，在未来可能会很快泛起新一轮的平台大战和内讧。

04 结语

互联网产业通常都是先赢取市场，再赢取用户，最后才气盈利。凭证统计，现在的闲鱼平台的专业商家数目已经跨越了三万万， GMV更是高达五千亿。作为市占率最高的二手生意平台，闲鱼可以说顺遂地赢得市场了。

因此闲鱼往后生长的重点，其中最主要的一环，就是维护好消费者服务系统，提高用户对平台的信托感，以及推出更多的配套服务为二手生意系统护航。作为行业头部介入者，闲鱼理应更好地规范网络二手生意平台的市场秩序。

以是对闲鱼而言，接下来的路，照样充满了挑战。