2023第十届消费者体验创新大会（CX Innovation 2023）由CDMC决议者智库和CRRI决议者零售研究院主理，BCG波士顿咨询公司提供智力支持，于2023年3月16-17日在上海圆满召开。峰会驻足于消费者体验，审阅零售和消费品行业最新趋势，深入探讨消费者洞察、数字化转型、数字时代新营销、消费者体验重塑、用户运营、线上线下全渠道转变等新消费领域前沿议题，探索VUCA时代变局下的生长之道，并为业界人士搭建学习、交流和社交的国际化、高端、专业平台。谢谢列位嘉宾的莅临和支持！

两天峰会形式厚实，精彩纷呈，涵盖4大主题论坛、1场高层思享会、3场圆桌对话、CX Innovation品牌之夜交流晚宴、年度创新大赏颁奖盛典、先锋科技路演等多项流动，搜集40多位*谈话嘉宾，近400位业内同伴，60多家优异媒体，以期为您缔造多样化且有价值的学习平台与社交场所，期待与列位业内专家配合展望未来消费，拓宽认知视野，解读新兴趋势，并探索品牌增进新路径。

3月16日上午开幕论坛

大会伊始，决议者智库零售和消费品事业部合资人、决议者零售研究院秘书长黎菊兰女士揭晓了主理方致辞，拉开大会序幕。她示意：随着人口盈利消逝和互联网新流量见顶，消费者主权时代加速到来，“以消费者为中央”的存量市场正式拉开帷幕。在新消费时代，品牌面临新模式、新场景、新客群，一方面需要践行全渠道战略，打破线上线下壁垒，打造一致、无缝、*的消费者体验，另一方面需要努力应用数字科技，实验新型模式，重塑消费者旅程，提升数字化体验，从而实现品牌忠诚。对于品牌和零售企业来说，需要深入产物、服务、营销、运营等环节优化和构建消费者体验，才气在日趋猛烈的市场竞争中保持优势。

在此靠山下，决议者零售研究院组委会特邀波士顿咨询公司董事总司理、全球合资人丁佳川先生，丝芙兰中国数智化创新部副总裁李源先生，汉堡王中国数字手艺卖力人张天先生，深圳市云积分科技有限公司首创人/CEO许先才先生，保乐力加中国区新兴非即饮渠道副总裁沙猛先生以及京东团体副总裁汤恒晟先生等行业大咖在3月16日上午开幕论坛揭晓主题演讲，分享消费行业前瞻看法与趋势。其中，波士顿咨询公司董事总司理、全球合资人丁佳川以《新消费时代的“数字化主顾生命周期价值运营“》为题睁开分享，以数字化的主顾生命周期运维的小案例，带出一些我们看到的整个行业的消费者的转变或者说是数字化的着力的转变；丝芙兰中国数智化创新部副总裁李源先生《数字化创新赋能全渠道营业增进》为题揭晓主题演讲，分享了构建整个用户的生态，是从全渠道用户的体验出发，并强调本真零售的观点是让消费者回到零售的初衷;接下来汉堡王中国数字手艺卖力人张天先生分享了《数字驱动的营销：战略若何落地》；深圳市云积分科技有限公司首创人/CEO许先才先生分享了《AI 计谋中台（AI MDP）- 让品牌营销双效提升》；保乐力加中国区新兴非即饮渠道副总裁沙猛先生分享了《新零售视角下，看洋酒品类的生长》；京东团体副总裁汤恒晟先生围绕《数字化时代下，若何优化产物解决消费者痛点》这一议题睁开详细分享。

开幕论坛最后的环节为*圆桌，主题为“企业数字化转型若何真正实现营业升级与效率提升？”。圆桌由安永咨询营业创新与治理转型合资人胡鑫先生作为主持嘉宾，丝芙兰中国区数智化创新部副总裁李源先生、汉堡王中国数字手艺卖力人张天先生、得力团体副总裁徐斌先生、媛福达团体执行总裁王戈钧先生一同介入讨论，围绕我们的企业是否一定要举行数字化转型、数字化转型的一些常见误区、若何看待组织内的数字化转型的组织建设等话题，探索数字化转型若何从企业侧的视角，更好地挖掘现有数据的价值，提升我们的运营效果。

聚会首日下昼分为探索数字运营与数字营销专题思享会两个部门，划分就数字化从差其余角度探索行业的新兴趋势与未来生长。

3月16日下昼主题论坛

下昼场数字运营专题，*个环节为圆桌讨论，主题为"数字化运营若何加速企业数字资产沉淀，赋能品牌营销与决议？"。圆桌由德勤治理咨询中国数字化服务合资人翁驰原先生担任主持嘉宾，介入讨论的嘉宾划分为：康师傅控股品牌总监高钟秀先生、达能大中华区数字手艺总卖力人胡颖女士、CATLINK CMO王敏君女士和美的团体用户创新与大数据剖析卖力人许昌威先生配合介入，就若何通过数字化的运营手段，让数据推动营业、若何确立以消费者为中央的系统、在组织、机制、审核层面应该若何体现以消费者为中央、怎么样行使数据驱动优化营业等相关议题睁开详细分享。

接下来，兰剑智能科技股份有限公司高级项目总监、华东大区卖力人高少博先生线上分享了《全流程智慧物流系统，赋能消费品行业数智化转型》；华煕生物科技股份有限公司夸迪品牌主理人枝繁繁女士分享了《直播时代，若何赋能功效性护肤市场》；南讯股份商务总监蔡连成先生分享了《全域营销最后一公里》；中粮福临门CIO宋世武先生分享了《面临不确定的 KA 信息化创新》；比瑞吉总裁助理兼市场VP余老狮围绕《若何设计消费品与商业零售体验增进双飞轮》睁开分享。

大会现场，21世纪商业谈论对华熙生物科技股份有限公司夸迪品牌主理人枝繁繁举行了专访，深入交流了夸迪品牌的首创故事、谋划理念与履历分享。再次谢谢21世纪商业谈论和华熙生物科技股份有限公司对本次流动的支持。希望未来可以有更多的品牌努力发声，配合探讨新消费时代品牌的谋划增进之道！

3月16日下昼同期闭门会

3月16日下昼，大会同期举行数字营销专题思享会，主题为“数字科技若何重塑未来营销？”。思享会群集了30余位零售及消费品行业IT、营销及用户运营等部门精英及*，以期开放头脑，从差异角度解读数字化若何推翻和赋能品牌营销与营业增进。本次流动为定向邀约闭门流动，全程无观众、无媒体，旨在为同业人士缔造各抒己见的交流平台与社交场所。

闭门会由数见治理咨询 CEO、原团结利华数据和数字化营销副总裁方军先生担任主持，首先由来伊份全渠道用户增进总监马飞飞女士举行了《数据驱动全域消费者运营系统升级》的主题谈话，随后德勤（中国）元宇宙*中央向导合资人王嘉华先生就《2023，XR/Web3.0/ChatGPT驱动营销创新》这一主题睁开分享。最后由，数见治理咨询 CEO、原团结利华数据和数字化营销副总裁方军先生、卫龙鲜味CIO胡亮先生、A.O.史女士（中国）热水器有限公司高级司理杨昭女士就《数据驱动的新营销正在若何推翻营业模式，赋能企业增进？》这一主题举行圆桌讨论。圆桌讨论竣事后为分组头脑风暴与总结汇报环节，探讨议题如下：

1)若何通过数字化手艺推动营销模式创新，拥抱新世代消费者？

2)面临微抖快红等多元渠道，若何构建有用的内容矩阵，实现精准投放？

3)IT v.s. 营销：数字时代，品牌若何确立以消费者为中央的组织与营业团队？

4)后直播时代，品牌应当若何确立直播系统，助力营销增进和品效协同？

在此，稀奇谢谢来伊份、卫龙鲜味、A.O.史女士（中国）热水器有限公司、立白、飞利浦、康师傅、英伦瑰宝、老金磨方、荣耀、数见治理咨询、云南白药、仟吉团体、蒙牛、鄂尔多斯、上海爱琴海商业团体股份有限公司、有棵树、味全、无限极、卡夫亨氏、新希望、红星美凯龙、爱朵团体、诺华生物、华尔推剪、上海爱寐生命科技有限公司、上海杰乔实业有限公司、尊乐香肠、silkyaki、德勤治理咨询 、中外洋洋诺信国际控股有限公司、上海福运康健治理有限公司等企业向导的莅临与介入！

CX INNOVATION 品牌之夜

CX INNOVATION 品牌之夜交流晚宴由主理方黎菊兰女士的迎接辞拉开序幕，后续环节为CX INNOVATION创新大赏颁奖盛典、幸运*&交流晚宴等环节。

CX INNOVATION年度创新大赏颁奖盛典

CX年度创新大赏由决议者零售研究院提议，旨在表彰在零售及消费品领域有着*显示和创新动力的团队和企业，为行业生长树立新的标杆，手艺创新提供优质案例，为商务相助引领新时机。它是对在已往一年中锐意创新、努力实践的团队和企业的激励，有利于引发产业创新潜能，促举行业的延续生长。以下是详细获奖名单。

在此，再次谢谢华尔推剪、silkyaki、夸迪、小熊电器、KATAWORLD、CATLINK、米客米酒和千岛湖啤酒等品牌对CX INNOVATION 品牌之夜的鼎力支持！

3月17日上午主题论坛

大会主要围绕“创新营销模式”和“挖掘场景价值”两大主题睁开，汇聚了众多行业大咖，配合探讨了新营销时代，若何重塑消费者毗邻、数字化全域营销探索、私域流量的精致化运营、消费场景创新、圈层营销、消费者体验重塑等多个主题。全天近二十位演讲嘉宾为现场偕行带来精彩的内容分享！

上午的*场主题谈话由无限极（中国）有限公司营销中央副总裁张莹女士为我们带来，她分享的主题是《新营销时代，若何重塑消费者毗邻》。随后，飞利浦（中国）投资有限公司大中华区康健生涯事业群数字化中央卖力人、数字营销及电子商务市场所资人吕妍女士就《数字化全域营销探索》睁开分享，引起热烈讨论。青山资源投资总监/投研总监金雨先生线上分享《三小我私人和一句话：投资人眼中的消费品牌营销》；语忆科技首创人兼CEO程凯先生分享《优化相同体验，驱动营业增进》；爱设计团结首创人王振同先生分享《内容中台：驱动全域增进的数字新基建》；KataWorld CEO张卓然先生分享了《私域流量的精致化运营——当我们在谈论私域的时刻，我们在谈论什么》。

上午的最后环节为圆桌讨论，探讨议题为“数字营销时代，品牌若何创新消费场景，引领行业消费”，由WARC中国双语主编陈詠欣女士担任主持嘉宾，宜家家居整合营销总监陈丽卿女士、小熊电器品牌总监金华女士、卡夫亨氏中国中式酱料市场总监俞腾飞先生以及老金磨方副总裁黄叔睿先生配合介入，就消费场景到底要在什么群体里寻找增量、若何去开拓或者探索年轻人的使用场景、若何让商家、平台和用户对场景化消费有一定的共识，进而到达这三个消费场景的乐成无缝链接、若何深耕消费领域的多维度的场景等相关议题睁开详细分享。

3月17日下昼主题论坛

3月17日下昼，尼尔森IQ中国首席营业增进官郑冶先生分享了《数字化转型下，快消企业破局之道》；iCC Grow开侃科技COO梁华泉先生分享了《高性能引擎驱动用户*体验》；上海爱琴海商业团体股份有限公司副总裁付闯先生分享了《智慧“留”量, 撬动商业价值》；G7易流大消费解决方案总司理刘丹华先生分享《消费品牌供应链端到端数字化解决方案》；海尔智家上海营销部长刘杨女士分享《圈层营销 场景变现》，上海宏凰软件科技有限公司CTO黄元武先生和营业咨询总监李娟女士分享《宏凰 SaaSPLM 赋能零售制造业数字化研发创新》；最后尚品宅配上海分公司副总司理张亚飞先生围绕《创新模式若何重构家居行业的消费体验》睁开分享。

2023第十届消费者体验创新大会就此落幕！在此，决议者智库零售及消费品事业部携全体事情职员对所有与会嘉宾示意衷心的谢谢，期待在系列流动中再次与您相见！