[ 编者按 ]在人工智能时代，情商主要吗？固然！情商会辅助我们确立慎密、康健的人际关系，让我们能够保留人的鉴别能力，从而更明智地使用手艺。

无论你对人工智能时代的到来感应兴奋、不安照样渺茫，它都在飞速生长着，在不知不觉中连续介入我们的一样平常生涯和事情。现在，学术界、营销业、新闻业、商业和社交媒体都已经最先实验将AI引入了。

虽然在手艺方面我们都已经最先行动起来，但许多人并没有在情绪上做足准备。稀奇是虽然AI有着盘算机作为算力支持，然则人类头脑的庞洪水平并不能被盘算机精准盘算，其中最要害的影响因素，就是情绪的转变——一样平常事情生涯中的情商。

关于情商，「红杉汇」在往期的文章中也有所叙述，其中详细注释了情商的几个要害因素。在本文中，我们还会讲到另一个要害因素——具身意识，即很好地明白我们的身体感知和身体的生涯履历，知道它若何将其他因素联系起来，并与它们相互作用、相互影响。而由此我们也将会明了，为什么在人工智能时代情商更为主要。

情商的第五概略素

《情商：为什么情商比智商更主要》的作者，心理学家丹尼尔·戈尔曼以为情商有四个要害因素：

1. 自我意识（情绪自我意识）

2. 自我治理（情绪自我控制、成就导向、起劲态度、顺应性、情绪迅速性）

3. 社会意识（同理心、组织意识）

4. 关系治理（影响力、冲突治理、团队互助、有激励作用的向导力）

这是20多年前的界说。随着我们在心理学、神经科学、神经生物学领域的意识和知识不停提高，再连系现代人类生涯的现状，心理学家们发现戈尔曼的界说有一个缺失的环节——具身意识（Embodied Awareness）。

情商是情绪的外化出现，而情绪的发生是基于小我私人身体状态和感官的内在状态对事物发生的心理反映。也就是说，我们自己的身体感受对于情绪的外露有着异常大的影响，进一步会影响情商的生长。

而具身意识能够很好地明白我们的身体感知和身体的生涯履历，知道它若何将其他因素联系起来，并与它们相互作用、相互影响。它调治的是我们整体的精神状态，涉及到以下几点：

● 能量治理：治理你的能量和压力、调治你的神经系统，通过自我照顾、身体演习释放压力等方式来恢复身体、情绪和精神自我平衡；

● 觉知征象：专注你的主观身体体验，专注你对“现在”的感受，没有剖析、判断或先入之见。感受自己在差异情形下的身体姿势与身体感受（例如呼吸，心率，恬静或不适，主要，放松，温度）；

● 频频演习：频频演习将镇静的身体与精神同当下的状态毗邻起来；

● 感受心脏与大脑：有一个很着名的说法——在你做重大决议之前，可以先去吃你*吃的器械，若是味道和你影象中一样，就说明这个决议是准确的；反之，则需要再思量一下。感受你做决议时，你的大脑、心脏、肠胃是否处于顺畅的事情状态，学会谛听身体内部给我们的信息与反馈，而且要不停演习这种感知能力。

面临人工智能时代的信息爆炸，我们都需要以“人”的鉴别力来识别滋扰，这样才气够更好地使用手艺。而鉴别力的要害，就在于对自我意识、对现实的领会，即情商中的具身意识。这也是为什么，情商在人工智能时代云云主要的缘故原由之一。

在人工智能时代，情商将怎样辅助我们？

1.确立慎密、康健的人际关系

人与人之间的关系不仅影响着我们的成就高度，还影响着我们的身心康健。作为人类，我们盼望被明白、被看到、被听到，从而感受到我们的主要性、归属感和做出的孝顺。在人工智能时代，想要在事情和生涯中确立牢靠的纽带和康健的关系，要害在于掌握联系语境表达自我、明白相互和妥善回应的能力。而高情商的助力不仅在于辨识和明白别人的相同反映、情绪状态和肢体语言，更在于明白人际关系的细微之处，例如领会同情、同理心和同情心之间的区别。

与ChatGPT谈天互动有趣又怪僻，但这无法知足我们所需要的深度联系。或许你会说有许多自然语言处置盘算机已经能够回应人类的情绪倾吐，但我们要思索的是，这种感受到的联络、所缓解的焦虑或消逝的伶仃感，是否只是短暂的替换品？事实，我们需要的是持久、康健、深度的联系和情绪滋养。

2.引发向导力

在事情中，我们会从治理者身上感受并学习他们的行事气概、头脑远见等人性特质。但当我们把知识事情交给了AI，知识水平就不再具备差异化，我们学习的目的将转向那些能够协调人与手艺、拥抱差异、勇敢镇定、正直行事的人。在当今天下，我们看到了亘古未有的速率、“效率”和不确定性，手艺就在我们的眼前改变着社会结构，因此人们期待在不确定环境中遇到善于谛听、系统思索、肩负责任、脚扎实地的治理者。而情商正是自我意识、系统意识醒悟和确立联系并引发他人的要害。

3.缔造性的协作能力与解决问题的能力

曾有文章指出，我们可以通过AI来跟踪并剖析主顾的情绪和回复，从而训练客服若何说、说什么，更好地去服务客户。是不是很不错？但仔细想想，这不外就是在行使AI培训更多的“机械人”而已。依赖手艺告诉我们该怎么说、怎么做，只会让我们的情商越来越低。

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我们都知道，在事情中与其他人一起解决问题并不容易，由于可能会发生冲突和争论，但最终我们照样都市本着同甘共苦、同心协力的答应来解决问题。缔造性的协作有一种神奇的气力，它存在于遇到难题并最终找到潜在解决方案的人们之间——当我们一起处置问题并配合解决问题时，那是一种乐成的喜悦；而那些只会念牢靠回覆、根据指定流程行事的“队友”，与运用缔造力和人性跟我们一同寻找解决方案的人之间的区别是可想而知的。

4.训练我们的鉴别力

随着AIGC的火热，我们在网络上越来越难分辨什么是AI天生的，什么是人类创作的。当爆炸的信息流让我们应接不暇的时刻，我们就需要运用鉴别能力，越过滋扰，看到深处的本质信息，从而更明智地使用手艺。

鉴别力是做出优越判断和区分的能力，是能暂停行动、在接纳行动之前反思，并凭证对某事的感受做出响应回应的能力。这需要我们能够很好地领会我们在“现实”生涯中的身份，领会自我的优势和盲点，即提升情商，确立具身意识。

此外，我们还需要学会表达自己的真实感受，充实我们形貌情绪的语言、提升情绪敏感度。这有助于让我们能够感受和明白我们对某事的体验，进而表达自己的感受，然后有意识地接纳适当行动。

5.学会应对负面情绪

在生涯中，学会若何应对负面情绪异常主要，稀奇是在网络时代。由于气忿、焦虑、不安、伶仃、无聊……它们都市通过网络放大。若是无法处置这些情绪，就无法举行坦诚、亲密的对话，问题便会随之而来，小到人际关系，大到心理疾病。

随着人工智能时代的到来，许多人正在理想回到网络的虚拟天下中，由于现实天下愈发纷繁庞大，令人难以应对。但事实是，网络和现实天下的庞洪水平将会只增不减，而应对这一切的要害就是提高情商能力和实践。

另外要知道，大多负面情绪的泉源在于无法与自己恬静相处，而情商，正是能够辅助我们培育与自己、他人更恬静相处能力的存在。

6.与我们自己举行逾越理性的互动

已往，我们一直以为人类智慧都存在于大脑，但现在有研究解释，在人的心脏和肠道中有成千上万的神经元，它们通过游走于神经与大脑之间来和整个身体不停地交流。这个重大的神经和敏感系统让我们获得远超我们理性认知和剖析能力之外的智力和资源。正是这种智力，让我们能不看速率表就能感受到汽车在很滑的弯道上行驶过快，能在队友一言不发时注重到其情绪转变；让我们会在婴儿注视时温柔下来，在亲人痛苦时为之揪心，在喜悦时感应轻盈，在生疏人突入自己的空间时绷紧身体。

我们拥有的不仅仅是大脑。演习与整个身体的智力互动，能让我们活在当下、更有意识地明白天下，并获得更多可能性。我们可以吸取更深层的智慧，从大脑、五官、心脏和肠胃中获得洞察力。它们驱使着我们的人性，将我们与内在价值观、道德和同情心连成一体。我们的大脑能为任何事物找到合理注释，而面临错误选择时，我们整个身系一切的智能会一起起劲为这一历程踩下刹车。

7.调治期望值，保持身心康健

现代生涯的压力和节奏下，人的身心康健受到了深刻影响，新手艺的泛起会加速其深度。AI可以辅助我们提高效率，然则这会让我们拥有更多的自由空间和休闲时间吗？照样会让我们提高期望值、希望缔造更多需要填补的空缺呢？

情商意味着知道若何暂停、休息，感受那些在心理、情绪、身体和精神上抚慰并滋养我们的事物。要学会通过自我调治（如睡眠、弥补营养、运动、呼吸、日志）、配合调治（与他人一起，如家人、动物）和生态调治（在大自然中，与周围的自然环境确立联系）来调治我们的情绪和神经系统。

8.拥抱差异，从多种角度看问题

相比于AI，我们拥有明白细微差异和矛盾的能力，我们可以同时掌握多个真理，并凭证语境明白其中的庞大性，这是康健情商给我们的馈赠。情商能帮我们实时调整心态和看待事情的角度，从而掌控形势，让我们从中吸取智慧。

小贴士

# AI不是威胁，而是主要的助力工具#

用AI提升客户服务水平

现在，AI正在改变着我们的事情方式，稀奇是在客户服务方面，随着GPT-4的宣布，为企业更是提供了亘古未有的时机，能够在不增添成本某职员的情形下提供更高水平的服务。AI能够让客户服务事情流程简化，而且7*24无休，通过机械学习还能够打造个性化的客户解决方案等。以下是常见的客户服务领域的AI应用案例与利益：

■ 谈天机械人。是AI在客户服务领域最普遍、最常见的应用之一。对于许多在全球24小时提供服务的企业来说，谈天机械人能够很好地解决语言、时效性等问题。而且在与真人客服的协作下，许多一样平常义务都能够自动化，让真人客服能够更好地集中于需要真人互动的事情中。

■ 自助服务工具。对于大多数客户来说，都需要自助服务解决方案，由于这样相比客服问答更为快捷利便。稀奇是当该功效与谈天机械人连系后，便捷度大大提升。

■ 自然语言处置与机械学习。它们都是AI领域的一个分支，不仅能够连续推进谈天机械人的使用体验，还能够通过数据网络与剖析，提供更有用的客户洞见，从而提升客户体验。

而且与人类相比，AI的优势之一在于它可以比人类更快地剖析信息并做出决议，而且错误更少。客服代表可以有用行使这一点，在服务历程中向客户提供深入仔细的信息，并提供个性化和有针对性的解决方案。

■ AI培训。在客户服务中应用AI不仅能提高现有员工的效率并利便客户，还能辅助培训新员工。

■ 协作机械人。协作机械人，也被称为Cobots，是一种新型AI解决方案，它将机械和人类智慧连系起来，实现事情自动化的同时，为人类员工提供助力。诸如一些录音转化文字事情、转录信息事情等，就可以借助这类AI完成。