“主要照样年后有一批供应商刚把营业关停。”一位一直在关注“拼多多炸店”事宜的商家轻描淡写的评价道，“做春装的和做食物的商家，给他们再多钱都不会掺和这事，由于老板忙营业都要焦头烂额，基本没空。”

“拼多多炸店”是近期海内部门电商从业者，针对拼多多官方店肆、品牌店肆、头部商家提议的恶意下单退货、仅退款，拖垮相关商家正常谋划的事宜。停止现在，“炸店”事宜还在延续举行中，且针对的商家有转向通俗中小商家的趋势，甚至不乏全网诅咒相关商家客服运营职员和通俗消费者的行为。

“现在拱火的人多，真正去炸店的不多。拼多多不分旺季淡季，真正耐久做拼多多的应该手里至少有十几个店肆，营业忙，不会去介入。”一位全平台头部食物卖家示意自己尚未投入过多精神关注此次炸店，“都在跟风喊‘过分珍爱消费者’，现实上都想让平台出一个针对羊毛党的申诉渠道，但这渠道一出谁知道你会干嘛？拼多多一定不会让步。”

而拼多多官方小二直接将这一事宜定性为“网络恶势力”，硬刚到底的意味粘稠。

现实上，“炸店”这种行为在电商行业并不鲜见。一样平常是在统一品类里，有新店肆开张搞低价引流、老店肆降价清库存然后吸走了大部门订单，这个时刻这家店肆就容易被偕行抨击，直接炸店。

但拼多多此次炸店，牵涉的层面比商家间抨击加倍错综庞大。站在拼多多小二的态度，炸店行为的目的已不纯粹，甚至有怂恿商家退出拼多多、回归其他平台的念头和用意。这与商家表达抗议的初衷有所背离，也似乎牵涉出更多的角色，以及他们所动用的网络恶势力。

而随着抗议行为的过激化，接下来影响到通俗商家会若何反映？带头拱火投入的资源能延续多久？受大环境影响营业暂停的供应商们，什么时刻能回归主业再次忙起来？……这些状态反而容易被忽视，且直接影响着后续事宜的生长。

01 炸店不应该是目的

亿邦动力领会到，在“炸店”事宜发生后，拼多多平台已*时间对遭受恶意打击的品牌和商家启动珍爱机制，放置专项团队逐一对接，配合应对恶意打砸行为，并对商家损失举行兜底。现在，部门品牌的店肆和链接已恢复上线。

不外回首起这次炸店事宜，商家仍心有余悸。

一位国际品牌拼多多运营署理商告诉亿邦，事情来得太过突然，瞬间的订单暴涨和催收发货，让他不得不嫌疑这是有组织有预谋的行动。

“显然，受攻击的店肆大多是有头有脸的品牌。看上去更容易树大招风。”但这位商家心里也清晰，炸店的人尚有诉求。

这很容易让人遐想起十年前的“淘宝十月围城”。也是部门不明身份的商家有组织有预谋的行动，曾一度让平台商家遭遇先下单再退货的“疾风暴雨”。

但无论是“十月围城”，照样现在炸店拼多多，部门企业抨击平台和竞对的方式，却始终未能逾越简朴粗暴的手法。

比起店肆被莫名攻击，前述代运营商更郁闷自己服务的品牌，对电商的态度也会因此发生180度转弯。“网暴行为让品牌方充满了对不确定性的焦虑。”

在互联网语境中泛起的网络暴力，是妄图通过话语权的重新确立与争取，铲平身份焦虑。但电商要解决的，是商品供应流通与消费需求体验的对等性。

“这是电商企业首先要锚定的要害问题。”一位品牌商在谈及此事时指出，今天商家竞争的焦点，已经周全进入产物与服务的比拼。回归零售本质，是瞄准成本、体验和效率的竞赛。“以非正当竞争手段打压竞品这些盘外招，并不能解决基本问题，也不得民心。”

多位此次受到攻击的商家都示意，正常谋划的商家不应该成为私愤的渗透口。若是袭击抨击可以牵连无辜，那么商业秩序将会瞬间坍塌，任何企业也将无一幸免。

“我能明晰泄私愤是情绪释放的历程，但不是泄愤者自己的念头与诉求。若是泄愤者自己也是商家，希望能够改变平台看待商家的方式，那么，当下的做法非但会激化双方的矛盾，还会加剧事态恶化，最终造成平台、商家、消费者的多输。”曾历经多次炸店的商家颇具同理心，也似乎能加倍客观的看待此事。

试想，若是昔时的淘宝十月围城，商家久攻不下，平台寸步不让，僵持不下迟迟没有用果，这是否是商家所愿意见到的？

显然，理智成熟的商家，身在局中的商家，又或者泄愤事后镇定下来的商家，势必会权衡利弊，再做决议。那些幸灾乐祸的人，往往是那些失事之前事不关己高高挂起，失事之后起哄架秧子站着语言不腰疼的“吃瓜群众”。“人人都知道当初组织十月围城的那批人最后的效果。”

从社会意理学的角度而言，弗洛伊德曾把这种攻击无辜群体的行为被称作“工具移置”。其主要显示是将消极情绪诸如气忿、憎恨转移工具，以追求发泄。既是一种工具化的移置和影射，又是一种心里超我作用的效果。

恼恨只能孕育恼恨。抨击投射到别人身上，实则会露出心里深处罪孽感和坦直感的庞大心理，以及某种不计价值的自我扑灭倾向。

而时代若是掺杂一些外部怂恿，则有可能让一时头脑感动的商家变得群情激奋。最后将众人推向乌合之众。

退一万步说，即便部门商家遭遇不公正待遇，依然可以通过投诉通道或者确立正常的相同对话机制来到达诉求。古往今来这都是*的处置方式。

亿邦在过往也时常接到商家投诉的案例，大部门与平台存在矛盾冲突。问题要害在于平台对政策的注释不足，以及商家未能明晰平台战略意图。相同不充实造成的困扰，远远大于政策自己。

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因此，行使“仅退款”机制炸店，看上去是以彼之道还施彼身，但实质上，攻击行为自己并不能取。其放大的是人性之恶。“是假设所有消费者都是坏人，会骗退款又骗货的基础上。”商家如是说。

02 炸店也不应该是手段

在与商家相同中，亿邦动力收到的普遍反馈是：“拼多多不能能在售后问题上做出让步。” 

在本次炸店事宜的调研历程中你会发现，“过分珍爱消费者”口号或许就是幌子，介入者从一最先就明晰不能能有任何效果。“炸拼多多官方店肆，由于拼多多是平台，行为受限只能吃哑巴亏。而若是能趁乱炸几家头部商家腾腾位置，对介入者来说就是更大的惊喜。”

炸店在消费行业并不是一个新名词。其本质就是商家之间的霸凌和抨击，是整个电商行业耐久存在的普遍征象。部门电商从业者已经将其视为傍身的“通例技术”，也露出了行业耐久所存在的乱象。

亿邦一样平常在商家群体中走动，经常能听到某某老板为了养新店肆、清库存、做新平台，被抨击炸店，最终落得人财两空不胜唏嘘。商家们对背后问题的本质也了然于胸，平台开店真正的致命威胁不是“仅退款”“过分珍爱消费者”，而是来自于商家之间的恶意抨击。

“炸店有几个触发因素。首先你把价钱拉到了偕行容忍线之下，其次你把订单都吸走了、偕行只能闲着，再者你的降价周期太长、没完没了。偕行养着团队长时间没事干，再加上有人吹风带头，手痒忍不住就把你的店肆给炸了。”一位履历过多次炸店事宜的商家分享了自己履历，“有履历的运营会避开炸店风险，库存少的话天天降半天价让偕行有单吃。若是库存多，那就找偕行分销，想养自家店肆那就按单量给偕行转账。”

在这种畸形的潜规则下，各方从业者们因利益而集结，容易追随人为制造的风向群体而动。这背后是法不责众的心理在作祟，也有随着所谓“大佬”喝汤长本事的盲从头脑。更要害的是取证难、提诉难，这需要做好电商立法，单靠平台无法完成。

“耐久以来，平台对中小商家提供了大量的利好服务，好比更少的开店投入、更低的谋划门槛、更短的盈利周期。最后以更严酷的消费者售后保障，来营造优异的消费体验。这种宽进严出的运营模式，最终成了商家肆意攻击的靶子。”一位耐久从事电商事情的人士指出。

拼多多官方小二也义愤填膺的将这次炸店行为的要害点聚焦到“网络恶势力”上，希望拼多多能够为行业提供一个司法判例，也为商家应对炸店威胁，提供一条更优路径。

03 买方市场，消费不再是单次博弈

亿邦动力在对消费市场耐久的跟踪调研中领会到，电商市场正在形成新的趋势。

1 电商获客成本水涨船高，单用户成本已经跨越400元，以是平台更在意提高既有用户体验，降低流失率。

2 各大平台的售后体验都已成熟，受到了新一代消费者认可，形成了无忧消费的基础。

3 当下海内市场早已进入供大于求的阶段，电商商品质量获得保证且被消费者普遍认可，电商产物的冒充伪劣心智基本已经被消除。

本质是市场进入了存量阶段。电商让商品供应极大厚实的同时，也让消费需求侧变得极为主要。这也是“内卷”的要害缘故原由。

显然，中国在线消费已经进入买家市场，消费行为不再是商家与消费者的单次博弈，而是商家或者平台与消费者的多次博弈。

今天的中国产业结构中，由于在产业链上游供应侧高度重合，会造成产物同质化的问题。极端内卷，往往是从产物研发涉及到营销计谋整个全链路的趋同。

亿邦在过往产业带的调研中发现，部门商家已经损失创新能力，更注重对名目和设计的模拟。这既催生的爆款的降生，也加速了行业盲目跟风。

”一些商家昨天卖尿不湿，今天就能卖餐巾纸。”产业源头的厂商也时常吐露无奈。

种种情形，反映出商家在平台上可以洗面革心，调整谋划计谋甚至产物定位的方式来迎合消费需求。这种与消费者有今天无明日的谋划计谋，从生意逻辑而言，并无不妥。但从更长周期的谋划而言，则缺少对于产物主义、价值缔造的输出。

“中国消费不缺供应，缺的是有差异化的、真正响应消费需求，且能耐久有用为消费者提供解决方案的产物创新。”一位新消费品牌首创人也以为，商家要苏醒的认知到今天零和博弈的现状，创新是突破存量竞争的主要手段。只有确保平台和商家都持以多次博弈，并在与消费者博弈的历程中延续优化提高迭代生长，才可能换来中国消费真正意义上的升级。

“在这个问题上，平台、商家应当是利益配合体，他们的主要目的，是要用更有竞争力的产物和服务感动消费者，才气确保对方万中挑一，把自己作为耐久购置的工具。”这位品牌首创人自去年最先，就全力在公司内部推许“以用户为焦点”“消费者主权”的谋划思绪。

据领会，他们模拟的是在全球享有盛誉的出海品牌Anker。Anker极为重视“VOC（vioce of customer）”的谋划理念，从商品谈论中找到产物改善优化的空间。

作为商家，厌恶风险是人之常情。该首创人在谈及若何应对售后问题时也指出，在任何商品生意的环境里，消费者不是专业买家，一天到晚24小时盯着平台规则去消费。“从发生售后想法到在App里提出售后申请，就把大部门人挡在了门外。最终提请售后乐成的消费者仍然是少数中的少数。不能由于少数用户薅羊毛乐成，就要求平台扭转规则，把大部门消费者置于晦气田地。”

由此，严酷珍爱好用户体验，是平台、商家实现用户黏性、激励复购和品牌忠诚度的配合责任，是商家和整个消费行业未来营业增进的事态所向。

尤其是面临外界不确定性时，似乎所有介入者都应该认清谋划的焦点价值。

拼多多作为平台的组织者和治理者，以更强的羁系手段来珍爱消费者，这是平台的责任和义务。而有一天，若是有靠山可疑的消费者对商家施以炸店行为，平台也应该有更好的规则，辅助商家挽回损失。